مؤشرات الأداء أو كما هو معروف بمسمى KPI وهو اختصار ل ” Key Performance indicators” يقصد به مجموعة من المقاييس المستخدمة في الشركات من قبل المدير التنفيذي للشركة والمدراء الأخرين لأنها توضح مدى جودة الأعمال، ومدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف المطلوبة، كما أنها تساعد في تحديد مستوى الأداء الحالي بالإضافة إلى ذلك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
أين تكمن أهمية مؤشرات الأداء في الاعمال الحديثة؟
أولاً: تكمن أهميتها في أنها تسلط الضوء على أداء الأعمال في الشركات، لأن بدون هذه المؤشرات يصعب على مدراء الشركة تقييم الأعمال ومتابعتها.
ثانيًا: من خلال مؤشرات الأداء يتم تحقيق متطلبات العملاء، لأنها تقيس وتحلل أداء المشاريع وبذلك تساهم في تحقيق المزيد من الشفافية.
ثالثًا: تقدم للمدير التنفيذي للشركة نتائج مستقبلية وبناءً عليها يتم التعامل معها بالطرق السليمة لتحقيق الهدف المطلوبة.
رابعًا: تحديد مواطن القصور وإيجاد الحلول الملائمة لها، عندما تشير المؤشرات إلى أداء غير مرضٍ أو عدم تحقيق الأهداف المحددة، فإن ذلك يشير إلى وجود مجالات تحتاج إلى تحسين، وذلك يساعد على اتخاذ الإجراءات الملائمة لتصحيحها وتحسين الأداء.
خامسًا: تحسين الأداء وللوصول للجودة المطلوبة، وذلك لأن عندما تتم مراقبة وقياس أداء العملية تمكن المنظمات من تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق الجودة المطلوبة
هل لمؤشرات الأداء أنواع أم أنها تقتصر على نوع معين؟
هناك عشرة أنواع رئيسية مستخدمة لقياس مؤشرات الأداء، ومن ضمنها مؤشرات: الكفاءة، الفعالية، القيمة، التنافسية، القدرات، الانتاجية، الجودة، الربحية، العوائد.
أمثلة على مؤشرات الأداءKPI!
لكل قسم من الأقسام أمثلة تندرج أسفله، مثًلا:
- الإدارة وتشمل: هدف المبيعات ونسبة نفقات التشغيل والعائد على الأصول.
- المالية وتشمل: نسبة نفقات التشغيل ونسبة هامش الربح التشغيلي والنسبة المئوية لهامش الربح الإجمالي.
- المبيعات وتشمل: نمو المبيعات وهدف المبيعات وعدد فرص المبيعات.
- التسويق وتشمل: معدل المشاركة وحركة الموقع الشهرية وعدد العملاء المحتملين.
- الموارد البشرية وتشمل: ساعات العمل الإضافي وتكاليف التدريب وإنتاجية الموظفين.
- الخدمة والدعم وتشمل: رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء ومستوى الخدمة.
- المشتريات وتشمل: توفر المورد، عدد الموردين، تخفيض تكلفة المشتريات.
- تكنولوجيا المعلومات وتشمل: عائد الاستثمار وتعطل الخادم ودقة التقديرات.
ما هي الخطوات التي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار أثناء إعداد مؤشر الأداء KPI؟
- الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات الناجحة للأعمال.
- مدة القياس.
- وحدة القياس.
- تفسير النتائج.
كيف نتعامل مع KPI؟
يجب أن تكون المؤشرات بشكل علني وليست سرية، بالإضافة الى وجوب اشراك ودمج جميع الموظفين في المؤشرات. هذا يعني القيام بالمراجعة بشكل متتابع على المؤشرات يعد ضروريًا، ومن ثم قم بالتأكد من تحديث المؤشرات.
الخلاصة:
المؤشرات وقياسها ليست مرتبطة في الجوانب المالية فقط؛ إن علاقات الشركة مع العملاء والموظفين لها أهمية بالغة لتحقيق الهدف المطلوب والخروج بالجودة العالية المخطط لها.
إن كنت ترغب في الحصول على برنامج تدريبي كامل ومعتمدة بما يخص مؤشرات الأداء KPI، اضغط هنا!
