تجربة العميل
تجربة العملاء قم بتقديم مجموعة ثلاثية من النتائج: أنشئ إستراتيجية تجربة العملاء لمساعدتك على تحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات.
تدرك الشركات الرائدة أن المنتجات الرائعة ضرورية، ولكنها ليست كافية: في عالم اليوم، يتعين عليك تقديم تجارب رائعة للعملاء. يتم تعريف تجربة العميل (المعروفة أيضًا باسم ( CX ) من خلال التجارب التي يمر بها عميلك مع عملك طوال رحلته معك، بدءًا من أول اتصال حتى يصبح عميلًا سعيدًا ومخلصًا.
كيف يمكننا المساعدة؟
صممت EMpower إطار عمل مكون من 9 خطوات لتطوير تجربة العميل:
خلق رؤية لتجربة العملاء
افهم من هم عملاؤك
خلق اتصال عاطفي مع عملائك
الحصول على آراء العملاء في الوقت المناسب
الاستفادة من جميع قنوات التواصل في الوصول للعميل والحصول على رأيه
تطوير إطار لتحسين جودة مخرجات فريق العمل
الحصول بشكل منتظم ودوري على آراء الموظفين والتحسين وفق ذلك
قياس عائد الاستثمار من تقديم تجربة رائعة للعملاء
إضفاء الطابع الشخصي على التجربة
الأثر
ارتفاع معدلات رضا العملاء وزيادة الإيرادات.
توفر تجربة العملاء طرقًا جديدة لتعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التكنولوجيا.
تعد تجربة العملاء العامل المميز الأول للعلامة التجارية.
تفيد الإحصائيات أن 1 من كل 3 عملاء يتركون العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط.
العملاء على استعداد لدفع مبلغ إضافي يصل إلى 18% عن السعر المعتاد في السوق مقابل خدمات إضافية تحقق لهم رفاهية أو تجربة مميزة.
أجرى 49% من المشترين عمليات شراء دافعة بعد حصولهم على تجربة عملاء مدروسة ومصممة وفق احتياجاتهم.
العملاء الذين يقيمون الشركات التي تتمتع بدرجة عالية من تجربة العملاء (أي 10/10) ينفقون أكثر بنسبة 140% ويحافظون على ولائهم لمدة تصل إلى 6 سنوات.
التلميحات
شركة إمباور تقدم باقة من افضل الخدمات في مجال إدارة المشاريع والتحول الرقمي و ادارة الأداء
الجوائز والاعتمادات
شركة إمباور تقدم باقة من افضل الخدمات في مجال إدارة المشاريع والتحول
الرقمي و ادارة الأداء
