أين تكمن أهمية مؤشرات الأداء في الاعمال الحديثة؟

لعلك تتساءل عن كيف يمكن للشركات والافراد معرفة أن العمل يسير بمسار صحيح وبالجودة المطلوبة والاهداف المرسومة؟ هناك مؤشر يسمى KPI يحدد مدى نجاح عمل الشركات وهل تم تحقيق الأهداف المرسومة أم لا؟ فما المقصود بهذا المؤشر؟

شارك هذه المقالة :

Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

لعلك تتساءل عن كيف يمكن للشركات والافراد معرفة أن العمل يسير بمسار صحيح وبالجودة المطلوبة والاهداف المرسومة؟ هناك مؤشر يسمى KPI يحدد مدى نجاح عمل الشركات وهل تم تحقيق الأهداف المرسومة أم لا؟ فما المقصود بهذا المؤشر؟

 

مؤشرات الأداء أو كما هو معروف بمسمى KPI وهو اختصار ل ” Key Performance indicators” ويقصد به مجموعة من المقاييس المستخدمة في الشركات من قبل المدير التنفيذي للشركة والمدراء الأخرين وتوضح مدى جودة الأعمال، ومدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف المطلوبة.


أين تكمن أهمية مؤشرات الأداء في الاعمال الحديثة؟

أولاً: تكمن أهمية مؤشرات الأداء كونها تسلط الضوء على أداء الأعمال في الشركات، فبدون هذه المؤشرات يصعب على مدراء الشركة تقييم الأعمال ومتابعتها.

ثانيًا: من خلال مؤشرات الأداء يتم تحقيق متطلبات العملاء.

ثالثًا: تقدم للمدير التنفيذي للشركة نتائج مستقبلية وبناءً عليها يتم التعامل معها بالطرق السليمة لتحقيق الهدف المطلوبة.

رابعًا: عن طريق مؤشرات الأداء يتم تحديد مواطن القصور وإيجاد الحلول الملائمة لها.

خامسًا: تحدد مؤشرات الأداء من الطرق المستعملة لتحسين الأداء وللوصول للجودة المطلوبة.

 

هل لمؤشرات الأداء أنواع أم أنها تقتصر على نوع معين؟

هناك عشرة أنواع رئيسية مستخدمة لقياس مؤشرات الأداء، ومن ضمنها:

  • مؤشرات الكفاءة
  • مؤشرات الفعالية
  • مؤشرات القيمة
  • مؤشرات التنافسية
  • مؤشرات القدرات
  • مؤشرات الإنتاجية
  • مؤشرات الجودة
  • مؤشرات الفعالية
  • مؤشرات الربحية
  • مؤشرات العوائد

أمثلة على مؤشرات الأداءKPI!

لكل قسم من الأقسام أمثلة تندرج أسفله، مثًلا:

  1. الإدارة وتشمل: هدف المبيعات ونسبة نفقات التشغيل والعائد على الأصول.

 

  1. المالية وتشمل: نسبة نفقات التشغيل ونسبة هامش الربح التشغيلي والنسبة المئوية لهامش الربح الإجمالي.

 

  1. المبيعات وتشمل: نمو المبيعات وهدف المبيعات وعدد فرص المبيعات.

  2. التسويق وتشمل: معدل المشاركة وحركة الموقع الشهرية وعدد العملاء المحتملين.

  3. الموارد البشرية وتشمل: ساعات العمل الإضافي وتكاليف التدريب وإنتاجية الموظفين.

  4. الخدمة والدعم وتشمل: رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء ومستوى الخدمة.

  5. المشتريات وتشمل: توفر المورد، عدد الموردين، تخفيض تكلفة المشتريات.

  6. تكنولوجيا المعلومات وتشمل: عائد الاستثمار وتعطل الخادم ودقة التقديرات.

 

 

 

 ما هي الخطوات التي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار أثناء إعداد مؤشر الأداء KPI؟

  • الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات الناجحة للأعمال.
  • مدة القياس.
  • وحدة القياس.
  • تفسير النتائج.

 

كيف نتعامل مع مؤشرات الأداء KPI؟

يجب أن تكون المؤشرات بشكل علني وليست سرية، أيضًا يجب اشراك ودمج جميع الموظفين في المؤشرات، ومن ثم المراجعة بشكل متتابع على المؤشرات، بعد ذلك من الضروري التأكد من تحديث المؤشرات.

 

الخلاصة:

المؤشرات وقياسها ليست مرتبطة في الجوانب المالية فقط؛ إن علاقات الشركة مع العملاء والموظفين لها أهمية بالغة لتحقيق الهدف المطلوب والخروج بالجودة العالية المخطط لها.

إن كنت ترغب في الحصول على برنامج تدريبي كامل ومعتمدة بما يخص مؤشرات الأداء KPI، اضغط هنا!

المزيد من المقالات

أخبار امباور

أهمية العلامة التجارية للمشروع وتحقيق أهدافه

المشروع والإدارة كلمتان يمكن أن تسبب الكثير من المتاعب لمسوقي العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم! والسبب وراء ذلك هو وجود رابط قوي بين تسويق العلامة التجارية وإدارة المشاريع. فما هي العلامة التجارية وأهميتها في إدارة المشاريع؟

أخبار امباور

التخطيط الاستراتيجي ودوره في إدارة المشاريع

التحدث عن الاستراتيجيات والتخطيط الاستراتيجي يبدو عظيم من بعيد، كما أن وضع الخطط يعد نوعًا من الفنون حيث أن تنفيذها يعتبر فن حقيقي. هذا التنفيذ يحتاج إلى الإلمام بمفهوم هام جدًا يعتبر عنصرًا أساسيًا في نجاح المشاريع ألا وهو التخطيط الاستراتيجي. فماذا يعني التخطيط الاستراتيجي؟ وما هي أهميته؟ ودوره في تحديد وتطوير مؤشرات الأداء للشركات والمنظمات. من خلال هذا المقال سيتم مناقشة جميع النقاط السابقة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *