أهمية مؤشرات الأداء KPI

لعلك تتساءل عن كيف يمكن للشركات والافراد معرفة أن العمل يسير بمسار صحيح وبالجودة المطلوبة والاهداف المرسومة؟ هناك مؤشر يسمى KPI يحدد مدى نجاح عمل الشركات وهل تم تحقيق الأهداف المرسومة أم لا؟ فما المقصود بهذا المؤشر؟

شارك هذه المقالة :

Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

مؤشرات الأداء أو كما هو معروف بمسمى KPI وهو اختصار ل ” Key Performance indicators” ويقصد به مجموعة من المقاييس المستخدمة في الشركات من قبل المدير التنفيذي للشركة والمدراء الأخرين وتوضح مدى جودة الأعمال، ومدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف المطلوبة.


أين تكمن أهمية مؤشرات الأداء في الاعمال الحديثة؟

أولاً: تكمن أهمية مؤشرات الأداء كونها تسلط الضوء على أداء الأعمال في الشركات، فبدون هذه المؤشرات يصعب على مدراء الشركة تقييم الأعمال ومتابعتها.

ثانيًا: من خلال مؤشرات الأداء يتم تحقيق متطلبات العملاء.

ثالثًا: تقدم للمدير التنفيذي للشركة نتائج مستقبلية وبناءً عليها يتم التعامل معها بالطرق السليمة لتحقيق الهدف المطلوبة.

رابعًا: عن طريق مؤشرات الأداء يتم تحديد مواطن القصور وإيجاد الحلول الملائمة لها.

خامسًا: تحدد مؤشرات الأداء من الطرق المستعملة لتحسين الأداء وللوصول للجودة المطلوبة.

 

هل لمؤشرات الأداء أنواع أم أنها تقتصر على نوع معين؟

هناك عشرة أنواع رئيسية مستخدمة لقياس مؤشرات الأداء، ومن ضمنها:

  • مؤشرات الكفاءة
  • مؤشرات الفعالية
  • مؤشرات القيمة
  • مؤشرات التنافسية
  • مؤشرات القدرات
  • مؤشرات الإنتاجية
  • مؤشرات الجودة
  • مؤشرات الفعالية
  • مؤشرات الربحية
  • مؤشرات العوائد

أمثلة على مؤشرات الأداءKPI!

لكل قسم من الأقسام أمثلة تندرج أسفله، مثًلا:

  1. الإدارة وتشمل: هدف المبيعات ونسبة نفقات التشغيل والعائد على الأصول.

 

  1. المالية وتشمل: نسبة نفقات التشغيل ونسبة هامش الربح التشغيلي والنسبة المئوية لهامش الربح الإجمالي.

 

  1. المبيعات وتشمل: نمو المبيعات وهدف المبيعات وعدد فرص المبيعات.

  2. التسويق وتشمل: معدل المشاركة وحركة الموقع الشهرية وعدد العملاء المحتملين.

  3. الموارد البشرية وتشمل: ساعات العمل الإضافي وتكاليف التدريب وإنتاجية الموظفين.

  4. الخدمة والدعم وتشمل: رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء ومستوى الخدمة.

  5. المشتريات وتشمل: توفر المورد، عدد الموردين، تخفيض تكلفة المشتريات.

  6. تكنولوجيا المعلومات وتشمل: عائد الاستثمار وتعطل الخادم ودقة التقديرات.

 

 

 

 ما هي الخطوات التي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار أثناء إعداد مؤشر الأداء KPI؟

  • الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات الناجحة للأعمال.
  • مدة القياس.
  • وحدة القياس.
  • تفسير النتائج.

 

كيف نتعامل مع مؤشرات الأداء KPI؟

يجب أن تكون المؤشرات بشكل علني وليست سرية، أيضًا يجب اشراك ودمج جميع الموظفين في المؤشرات، ومن ثم المراجعة بشكل متتابع على المؤشرات، بعد ذلك من الضروري التأكد من تحديث المؤشرات.

 

الخلاصة:

المؤشرات وقياسها ليست مرتبطة في الجوانب المالية فقط؛ إن علاقات الشركة مع العملاء والموظفين لها أهمية بالغة لتحقيق الهدف المطلوب والخروج بالجودة العالية المخطط لها.

إن كنت ترغب في الحصول على برنامج تدريبي كامل ومعتمدة بما يخص مؤشرات الأداء KPI، اضغط هنا!

المزيد من المقالات

أخبار امباور

أهمية مؤشرات الأداء KPI

لعلك تتساءل عن كيف يمكن للشركات والافراد معرفة أن العمل يسير بمسار صحيح وبالجودة المطلوبة والاهداف المرسومة؟ هناك مؤشر يسمى KPI يحدد مدى نجاح عمل الشركات وهل تم تحقيق الأهداف المرسومة أم لا؟ فما المقصود بهذا المؤشر؟

أخبار امباور

الخدمات الاستشارية ودورها في تسليم المشروع بالوقت المحدد

تواجه المؤسسات صعوبات مشتركة في إدارة المشاريع، تتلخص في عدم القدرة على تنفيذها ضمن الموازنة والجدول الزمني المحدد وبالتالي يؤثر على مخرجات هذه المشاريع وعدم رضا العملاء. في هذا المقال سيتم توضيح تعريف الخدمات الاستشارية ودورها في تحقيق أهداف المشروع ضمن الوقت والتكلفة المحددة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *