مؤشرات الأداء أو كما هو معروف بمسمى KPI وهو اختصار ل ” Key Performance indicators” ويقصد به مجموعة من المقاييس المستخدمة في الشركات من قبل المدير التنفيذي للشركة والمدراء الأخرين وتوضح مدى جودة الأعمال، ومدى فعالية الشركة في تحقيق الأهداف المطلوبة.
أين تكمن أهمية مؤشرات الأداء في الاعمال الحديثة؟
أولاً: تكمن أهمية مؤشرات الأداء كونها تسلط الضوء على أداء الأعمال في الشركات، فبدون هذه المؤشرات يصعب على مدراء الشركة تقييم الأعمال ومتابعتها.
ثانيًا: من خلال مؤشرات الأداء يتم تحقيق متطلبات العملاء.
ثالثًا: تقدم للمدير التنفيذي للشركة نتائج مستقبلية وبناءً عليها يتم التعامل معها بالطرق السليمة لتحقيق الهدف المطلوبة.
رابعًا: عن طريق مؤشرات الأداء يتم تحديد مواطن القصور وإيجاد الحلول الملائمة لها.
خامسًا: تحدد مؤشرات الأداء من الطرق المستعملة لتحسين الأداء وللوصول للجودة المطلوبة.
هل لمؤشرات الأداء أنواع أم أنها تقتصر على نوع معين؟
هناك عشرة أنواع رئيسية مستخدمة لقياس مؤشرات الأداء، ومن ضمنها مؤشرات: الكفاءة، الفعالية، القيمة، التنافسية، القدرات، الانتاجية، الجودة، الربحية، العوائد.
أمثلة على مؤشرات الأداءKPI!
لكل قسم من الأقسام أمثلة تندرج أسفله، مثًلا:
- الإدارة وتشمل: هدف المبيعات ونسبة نفقات التشغيل والعائد على الأصول.
- المالية وتشمل: نسبة نفقات التشغيل ونسبة هامش الربح التشغيلي والنسبة المئوية لهامش الربح الإجمالي.
- المبيعات وتشمل: نمو المبيعات وهدف المبيعات وعدد فرص المبيعات.
- التسويق وتشمل: معدل المشاركة وحركة الموقع الشهرية وعدد العملاء المحتملين.
- الموارد البشرية وتشمل: ساعات العمل الإضافي وتكاليف التدريب وإنتاجية الموظفين.
- الخدمة والدعم وتشمل: رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء ومستوى الخدمة.
- المشتريات وتشمل: توفر المورد، عدد الموردين، تخفيض تكلفة المشتريات.
- تكنولوجيا المعلومات وتشمل: عائد الاستثمار وتعطل الخادم ودقة التقديرات.
ما هي الخطوات التي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار أثناء إعداد مؤشر الأداء KPI؟
- الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات الناجحة للأعمال.
- مدة القياس.
- وحدة القياس.
- تفسير النتائج.
كيف نتعامل مع مؤشرات الأداء KPI؟
يجب أن تكون المؤشرات بشكل علني وليست سرية، بالإضافة الى وجوب اشراك ودمج جميع الموظفين في المؤشرات. هذا يعني القيام بالمراجعة بشكل متتابع على المؤشرات يعد ضروريًا، ومن ثم قم بالتأكد من تحديث المؤشرات.
الخلاصة:
المؤشرات وقياسها ليست مرتبطة في الجوانب المالية فقط؛ إن علاقات الشركة مع العملاء والموظفين لها أهمية بالغة لتحقيق الهدف المطلوب والخروج بالجودة العالية المخطط لها.
إن كنت ترغب في الحصول على برنامج تدريبي كامل ومعتمدة بما يخص مؤشرات الأداء KPI، اضغط هنا!